Suivi de commande
Tu peux à tout moment vérifier où se trouve ton colis. Il te suffit d'entrer le numéro de commande indiqué dans la confirmation d'expédition et de cliquer sur « Rechercher ».
Autres questions sur la livraison et l'expédition
Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ou à un magasin de colis ?
Tu n'es pas chez toi au moment de la livraison ? Pas de problème. Chez nous, tu peux choisir toi-même ton adresse de livraison en toute flexibilité afin que ton colis t'arrive en toute sécurité.
Nous livrons également volontiers votre commande à des consignes automatiques ou des points relais DHL. Il vous suffit de sélectionner l'adresse de livraison souhaitée lors du processus de commande et de saisir correctement les informations requises.
Vous pouvez ainsi retirer votre colis au moment qui vous convient le mieux.
Quel est le délai de livraison ?
Lors de ta commande, merci de tenir compte du délai de livraison indiqué dans le panier sous « Livraison ».
Dès que votre colis a été emballé et expédié depuis notre centre logistique, vous recevez automatiquement une confirmation d'expédition. Sur cette page, vous pouvez saisir votre numéro de commande en haut et cliquer sur « Rechercher ». Le statut actuel de votre colis s'affiche alors.
France: 2-3 jours ouvrables
Luxembourg, Belgique: 2-3 jours ouvrables
Monaco: 4-5 jours ouvrables
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À combien s'élèvent les frais d'expédition ?
Vous souhaitez en savoir plus sur nos frais d'expédition et nos limites d'exonération ? Pas de problème ! Nos frais d'expédition comprennent déjà l'emballage, le transport et la TVA. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas de retour. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans notre service de retour.📦
Aperçu des informations relatives à l'expédition
France: 4,90 €*, frais d'expédition offerts à partir de 79 € *
Luxembourg, Belgique: 5,95 €*, frais d'expédition offerts à partir de 79 € *
Monaco: 9,90 €*, frais d'expédition offerts à partir de 99 € *
Conseil : dès que ton colis quitte notre entrepôt, tu reçois une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre ton colis. Tu peux ainsi voir à tout moment où se trouve ta commande.
Je n'ai pas reçu de confirmation d'expédition – que faire ?
Vérifie d'abord ton dossier spam. Si tu n'as reçu aucun e-mail, contacte notre service clientèle, nous nous ferons un plaisir de t'aider.
Comment suivre mon colis ?
Tu n'as pas reçu ton colis ? Oh non ! Nous savons à quel point vous êtes impatient de recevoir votre commande. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous y trouverez un lien vers le suivi de votre colis, qui vous permettra de vérifier à tout moment où il se trouve. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande en haut de cette page et cliquer sur « Rechercher ». Le statut actuel de votre colis s'affichera alors.
Pourquoi seule une partie de ma commande est-elle arrivée ?
Tu n'as reçu qu'une partie de ta commande ?
Ne t'inquiète pas, cela peut arriver ! Dans ta confirmation d'expédition, tu peux voir exactement quels articles se trouvent dans ton colis. Si tous les produits de ta commande n'y figurent pas, le reste sera simplement envoyé dans un deuxième colis. Tu recevras bien sûr une autre confirmation d'expédition par e-mail.
Si, exceptionnellement, un article n'est plus disponible, vous recevrez une notification d'annulation séparée. Le montant de l'article annulé vous sera automatiquement crédité.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Si ton colis est perdu selon le suivi de l'envoi, merci de contacter notre service clientèle. Nous examinerons le cas avec le prestataire de services d'expédition et nous occuperons du remplacement ou du remboursement.