Payer en toute simplicité

Tu souhaites connaître les modes de paiement que nous proposons ? Pas de problème, voici un aperçu.

Tes options de paiement sécurisées

Carte de crédit (par exemple VISA, MasterCard, American Express) : les données de ta carte de crédit ne sont pas enregistrées, elles sont uniquement utilisées pour le processus de paiement.

PayPal : rapide, simple et direct — votre paiement est immédiatement crédité, ce qui nous permet de lancer immédiatement l'expédition.

Klarna : achat sur facture ou paiement échelonné possible (selon disponibilité et vérification de solvabilité).

Apple Pay & Google Pay : payez facilement avec votre smartphone — de manière sûre, rapide et simple.

Chèque-cadeau : vous pouvez utiliser un chèque-cadeau lors du processus de paiement. Pour cela, saisissez le code du chèque-cadeau dans le champ « Saisir le code du chèque-cadeau » et confirmez en cliquant sur « Envoyer ». La valeur du chèque-cadeau sera alors déduite du montant total du panier pour tous les articles éligibles.

Pay by Bank : Avec Pay by Bank, vous payez directement depuis votre compte bancaire. Après avoir sélectionné le mode de paiement, vous serez redirigé en toute sécurité vers votre banque. Le paiement est confirmé immédiatement. Aucun compte supplémentaire ni aucune inscription ne sont nécessaires. Vos données bancaires sont transmises de manière cryptée.

Electronic Payment Service (EPS) : EPS permet aux clients en Autriche de payer directement via leur service bancaire en ligne. Vous sélectionnez votre banque et autorisez le paiement dans votre environnement habituel. La transmission s'effectue via une connexion sécurisée. Les données sensibles du compte ne sont pas transmises au commerçant.

TWINT : TWINT permet aux clients en Suisse de payer via une application pour smartphone. Le paiement est autorisé par une confirmation dans l'application. Le montant est directement débité du compte lié. La transaction est sécurisée par l'authentification de l'application et le cryptage.

Swish : Swish permet aux clients en Suède d'effectuer un paiement directement depuis leur compte bancaire via une application mobile. Le paiement est autorisé en temps réel. La confirmation s'effectue via une authentification sécurisée de l'application. Les données de paiement personnelles restent protégées.

Blik : Blik permet aux clients polonais d'effectuer des paiements à l'aide d'un code à usage unique ou d'une autorisation dans l'application. Le paiement est autorisé via votre application bancaire. Chaque code n'est valable qu'une seule fois. La transmission est cryptée.

Trustly : Trustly permet aux clients en Suède, au Danemark, en Finlande, en Norvège et dans les pays baltes d'effectuer des paiements directement via leur service bancaire en ligne sans inscription. Vous vous connectez uniquement à votre banque. Le paiement est déclenché via une connexion cryptée. Les données bancaires ne sont ni enregistrées ni transmises à des tiers.

Nous comprenons qu'il arrive parfois de changer d'avis après avoir cliqué sur « Commander » – c'est tout à fait normal.
Malheureusement, pour des raisons techniques, les commandes ne peuvent être ni modifiées ni annulées après coup, dès lors qu'elles ont été traitées par notre système.

Mais ne vous inquiétez pas, vous avez tout de même plusieurs options :
si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez simplement refuser le colis ou renvoyer les articles gratuitement après réception.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous vérifierons si la commande peut encore être annulée.

Conseil :
dès que votre colis a quitté notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition. À partir de ce moment, vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande dans le suivi des expéditions.

Tu peux consulter ta facture en ligne en toute simplicité : tu l'as ainsi toujours à portée de main, quand et où tu le souhaites.

Dès que ta commande a été expédiée, tu reçois une confirmation d'expédition par e-mail. Dans cet e-mail, tu trouveras un lien pour télécharger la facture.

Tu peux également consulter ta facture dans ton compte client :

1. Connecte-toi à ton compte client.

2. Ouvre la rubrique « Commandes ».

3. Sélectionne la commande correspondante. Tu peux alors télécharger ou imprimer directement ta facture.

Conseil : si vous avez commandé en tant qu'invité, la facture vous sera également envoyée par e-mail. Vérifiez également votre dossier spam.

Si quelque chose manque ou ne fonctionne pas, contactez simplement notre service clientèle via le formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider !

Si tu n'as pas créé de compte client lors de ta commande, mais que tu as commandé en tant qu'invité, tu ne peux malheureusement pas consulter ta commande ultérieurement dans ton compte client.

Mais ne t'inquiète pas, tu recevras tout de même toutes les informations importantes par e-mail :

- Immédiatement après l'achat, tu recevras une confirmation de commande avec tous les détails.

- Dès que ton colis aura été expédié, tu recevras une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre ton colis.

Conseil : si tu souhaites suivre facilement tes futures commandes en ligne et consulter l'historique de tes commandes, tu peux simplement créer un compte client.

Remarque : les commandes passées précédemment en tant qu'invité ne seront pas automatiquement transférées vers ton nouveau compte.

En plus de ton droit de rétractation légal, nous t'accordons un délai supplémentaire grâce à notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Vous pouvez donc annuler votre commande en toute tranquillité dans un délai de 30 jours, par exemple par e-mail, courrier ou fax.

Pour que tout se passe bien, veuillez noter les points suivants :

le délai de 30 jours commence à courir à partir du jour où vous (ou une personne désignée par vous) avez reçu la dernière marchandise. Pour respecter le délai, il suffit de nous renvoyer votre colis dans les temps – la date figurant sur le bon de livraison faisant foi.

Veuillez adresser votre rétractation à :

Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29–35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Allemagne ou par e-mail à [email protected].

Afin que nous puissions vous rembourser intégralement le montant de l'achat, la marchandise doit nous parvenir dans son emballage d'origine, complète, inutilisée (pour les produits neufs) et en bon état.

Remarque : la garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux services déjà fournis.

Bien entendu, vos droits légaux en matière de défauts restent inchangés : si un article était déjà défectueux à la livraison, vous pouvez toujours les faire valoir normalement.