Retours depuis la UE, la Suisse et le Royaume-Uni

Si un article ne vous convient pas ou si la taille ne correspond pas, vous pouvez nous le retourner gratuitement.

Comment procéder :

1. Utilisez notre service de retour (en haut de cette page).
2. Sélectionnez les articles et quantités à retourner, ainsi que le motif du retour.
3. Vous recevrez une étiquette de retour gratuite au format PDF à imprimer.
4. Collez l’étiquette de retour sur le colis – veuillez retirer ou recouvrir l’ancienne étiquette d’expédition.
5. Déposez le colis dans un point de retour de votre choix.
   

Retours depuis d’autres pays

Notre service de retour n’est pas disponible en dehors de la UE, de la Suisse et du Royaume-Uni.
Vous pouvez néanmoins retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception.

Procédure de retour :

• Achetez une étiquette de retour auprès du transporteur de votre choix.
• Collez l’étiquette de retour sur le colis – veuillez retirer ou recouvrir l’ancienne étiquette.
• Déposez le colis dans une agence du transporteur concerné.

Tu souhaites échanger un article ?
Pas de problème ! Même si nous ne proposons pas d'échange direct, tu peux procéder très facilement :
Commande simplement l'article souhaité dans la bonne taille ou couleur sur notre site web.
Renvoie-nous l'article que tu ne souhaites pas conserver comme d'habitude. Tu trouveras toutes les informations nécessaires sur le fonctionnement de cette procédure en haut de cette page.

Tu souhaites échanger un article ?
Pas de problème ! Même si nous ne proposons pas d'échange direct, la procédure est très simple :
il te suffit de commander à nouveau l'article souhaité dans la bonne taille ou couleur sur notre site web.
Renvoie-nous l'article que tu ne souhaites pas conserver comme d'habitude. Tu trouveras toutes les informations nécessaires à ce sujet en haut de cette page.

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Ne t'inquiète pas : dès que nous aurons reçu ton retour, tu seras bien sûr remboursé. Cela prend généralement 2 à 5 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement.

Nous remboursons toujours le montant via le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat. Si cela n'est pas possible pour des raisons techniques (par exemple, pour les paiements effectués il y a plus de 180 jours), nous vous contacterons et vous transférerons le montant sur le compte bancaire que vous nous aurez indiqué.

Remarque : il peut s'écouler quelques jours entre le moment où ton retour nous parvient, selon le suivi de l'envoi, et son traitement par notre service logistique. Dès que ton retour aura été traité, tu recevras un e-mail de notre part avec ton avoir.

Tu souhaites réclamer un article ?

Nous en sommes désolés, il arrive parfois qu'un produit soit défectueux ou présente un défaut. Dans ce cas, tu peux bien sûr nous renvoyer l'article en toute simplicité. Nous nous chargerons ensuite de la réclamation auprès du fabricant.

Selon votre souhait, vous recevrez soit un bon d'achat d'une valeur équivalente, soit un article de remplacement que nous vous enverrons dans les plus brefs délais.

Dans le délai de retour de 30 jours :
Utilisez simplement notre service de retour ci-dessus pour un retour gratuit et téléchargez facilement votre étiquette de retour.

Au-delà du délai de retour de 30 jours :
Ta satisfaction est notre priorité absolue et nous souhaitons que tu puisses profiter longtemps de tes produits Running-Point. Si toutefois un article ne te convenait pas, nous te facilitons au maximum le processus de réclamation.
Avant de nous renvoyer l'article, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via notre formulaire de réclamation en ligne. Vous trouverez le formulaire ici (téléchargement PDF).

Pourquoi nous contacter avant de renvoyer l'article ?
Afin de pouvoir traiter votre réclamation rapidement et correctement, nous avons besoin de quelques informations au préalable :
Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité.
Téléchargez ou joignez des photos de l'article défectueux, cela aidera grandement nos collègues lors de l'examen.

Important : nous ne pouvons malheureusement pas traiter les réclamations renvoyées sans consultation préalable ou sans formulaire rempli. Dans ce cas, nous devons vous renvoyer le colis, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires.

Une fois le formulaire rempli, procédez comme suit :
1. Téléchargez le formulaire et remplissez-le intégralement.
2. Envoyez-nous le formulaire au préalable par voie électronique (comme indiqué dans le document).
3. Renvoyez-nous ensuite l'article bien emballé, accompagné du formulaire imprimé.
4. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous tiendrons informé par e-mail.
Merci de votre compréhension et de votre soutien. Cela nous permettra de traiter votre réclamation aussi rapidement et équitablement que possible.

En plus de votre droit de rétractation légal, nous vous accordons un délai supplémentaire grâce à notre garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Vous pouvez donc annuler votre commande en toute tranquillité dans un délai de 30 jours, par exemple par e-mail, courrier ou fax.

Pour que tout se passe bien, veuillez noter ce qui suit :
Le délai de 30 jours commence à courir à compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) avez reçu la dernière marchandise. Pour respecter le délai, il suffit de nous renvoyer votre colis dans les temps – la date figurant sur le bon de livraison faisant foi.
Veuillez adresser votre rétractation à :
Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29–35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Allemagne ou par e-mail à [email protected].
Afin que nous puissions vous rembourser intégralement le montant de l'achat, la marchandise doit nous parvenir dans son emballage d'origine, complète, inutilisée (pour les produits neufs) et en bon état.

Remarque : la garantie de remboursement de 30 jours ne s'applique pas aux produits personnalisés ou aux services déjà fournis.
Bien entendu, vos droits légaux en matière de défauts restent inchangés : si un article était déjà défectueux à la livraison, vous pouvez continuer à les faire valoir normalement.